Сегодня расспросим Марину Перетрухину, одного из ведущих проектных менеджеров DEEP Platform.
Привет, Марина! Мы снова пришли к тебе! Нашли новые темы, которые хотелось бы обсудить. Поболтаем?
Конечно, ребята, я не против. Что будем обсуждать? Секреты ивент-менеджеров, которые никогда не были открыты миру?
Это в следующей части интервью! Предлагаем начать с твоего мнения о профессии в целом. Как ты считаешь, успешный проектный менеджер в ивент-индустрии — это больше навыки или талант?
Считаю, что в основе лежит талант, который раскрывается при благоприятных условиях. За время работы в DEEP Platform видела и тех, кто пробовал себя в профессии, не имея достаточного таланта для этого. Они не долго задержались, ощутив, что управление проектами не их конек. Была обратная ситуация, когда коллеги из техподдержки вырастали до менеджеров. Но внутри них уже было то зерно таланта, склонность к руководству, многозадачности, которые позволили им дорасти до следующей ступени. То есть я выбираю способности, которые присутствуют в эффективном проект-менеджере, а не наработанные навыки.
Что сложнее всего в работе с клиентами?
Не поддаваться панике, сохранять спокойствие, уметь вовремя выдохнуть. Я придерживаюсь правила «10 секунд»: после стрессовой коммуникации выждать десять секунд, после чего подышать и выдать решение. Не вступать в конфронтацию, а сразу предложить решение. На мой взгляд, нет смысла терять время на эмоции, нужно предложить выход из ситуации. Особенно это касается онлайн-мероприятий, когда время идет на секунды.
Тут есть один тонкий момент. Нужно понять изначально, какого партнера хочет видеть в тебе заказчик. Некоторые предпочитают активного человека, который будет участвовать в принятии решений и их реализации. Другие же хотят видеть четкого исполнителя, который качественно выполняет свои обязанности, безукоризненно реализуя уже утвержденные клиентом задачи. Приходится включать интуицию и подстраиваться.
Продолжи фразу «Быть проектным менеджером — значит…»
Быть одновременно и исполнителем, и руководителем, и дизайнером, и тестером. Проектный менеджер — это собирательная должность, подразумевающая множество обязанностей и мелких скиллов. Мое правило в отношении работы: «Сделав все, сделай чуть-чуть больше». Речь идет о завершении проекта, когда вроде бы все готово, но можно еще довести до совершенства результаты или их представление. Тогда это будет продуктивно.
Расскажи о самом необычном проекте в твоей жизни
С точки зрения географии, необычным получился проект для компании «Берингер». Мероприятие проводилось в Сочи, а я со своей командой находилась в Москве. Это был огромнейший проект, в котором была нужна поддержка 24/7. Требовалось практически ежесекундно вносить комментарии в приложение.
С позиции новизны — Mice Excellence Forum. Для него мы готовили уникальную систему назначения встреч. Это был нестандартный продукт, закрывающий задачи Форума. Можно сказать, шили «наживую», тестировали, подстраивали под требования заказчиков. Но в итоге получилось как нельзя лучше. 500 встреч с учетом кучи факторов, которые нужно было соблюсти. Это было огромная работа, но очень полезная и приятная. Я чувствовала свою значимость, участие в нужном и своевременном процессе.
Пришли в голову еще проекты, которые можно было назвать необычными, потому что размещаться приходилось в неожиданных местах. Один раз сидела в гримерке вместе с актерами, а еще на кухне, где повара готовили еду. Размещала ноут на колонке, из которой во всю рубила музыка.
Также была интересная история с проектами, которые, по плану, должны были проходить один за одним. Но первый продолжился, и заказчик наотрез отказался менять команду проекта. Пришлось работать на два фронта, спасибо коллегам, все прошло без сучка и задоринки.
Что самое главное в коллективе компании в ивент-индустрии?
Взаимовыручка и умение моментально реагировать на ситуацию. Сначала выполняется задача, потом можно рефлексировать и обсуждать. Чем меньше команда задает вопросы, тем больше я такую команду ценю и люблю. Сначала дело (особенно в онлайн-проектах времени нет), а потом разговоры.
Как звучит самый приятный профессиональный комплимент для тебя?
Это не совсем слова, а, скорее, действие. Обожаю и всегда подмечаю, когда клиенты возвращаются непосредственно ко мне, хотят, чтобы я продолжала делиться новыми идеями, новыми возможностями реализации проекта. Они прислушиваются к моему мнению. Это означает, что между мной и заказчиком установились доверие и хорошие партнерские отношения.
Что тебя больше всего удивило в твоей работе, на твоей должности?
Удивило и не сказать, что приятно, невозможность все контролировать. Ты приходишь на проект и думаешь: «Так, я продумаю все детали, буквально до мелочей, нейтрализую даже самые мелкие риски и угрозы». Но на практике возможны любые чудеса —
мы имеет дело с изменяющимся продуктом, с нестабильной внешней средой. Поэтому здесь очень важно умение делегировать.
Способность правильно распределить обязанности коллегам, уметь доверять, — это все приходит с опытом. Иначе можно попрощаться с большими проектами. Что-то может пойти не так, но менеджер должен идти дальше, выруливать, а иногда плыть с потоком, принимая ситуацию. Ведь каждый ивент уникален, это стоит принять.
Кем видишь себя в будущем?
Вижу себя большим профессионалом, у которого за плечами много интересного опыта, новых и необычных проектов. Причем хочется участвовать в проектах значимых, полезных для общества, за которыми будущее.
Возможно, хотелось бы свою собственную команду собрать и обучить. У меня педагогическое образование, поэтому я готова взращивать новых менеджеров, если это будет нужно компании. Было бы здорово создать новый супер-продукт. Вот как DEEP Platform в 2020, который опередил время и помог многим людям выйти из ситуации дисконнекта. А в будущем хочется еще более крутых продуктов, чтобы закрывать потребности людей и помогать им.
Еще, пожалуй, хочется больше международных проектов, причем не только онлайн. Это тоже приносит удовлетворение — чувство, что ты объединяешь страны, людей в них.
Какой девиз выбрала бы для проектного менеджера DEEP Platform?
Выдохни и делай. Если не будешь делать ты, главный винтик проектного механизма, команда тоже растеряется. Надо просто идти вперед, не сомневаться в себе и коллегах. Еще – балансировать. Менеджер должен уметь балансировать между многозадачностью и фиксацией на важном процессе. Думать и планировать наперед, предлагать план «Б». Конечно, это не просто. Но тот, кто ощутил силы быть проектным менеджером, чувствует и радость от этой работы. Мне нравится!
Марина, спасибо за искренние впечатления, за то, что поделилась мыслями!
Рассказываем об ивент-индустрии изнутри. Ваша DEEP Platform.